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2021年08月03日 (火)

AI / IoT / 最新技術

コールセンターの効率化手法を惜しみなくご紹介!【無料オンラインセミナー】

START 15:00
END 16:30
料金 無料
配信媒体 Zoom

2021年8月3日(火)、株式会社アドバンスト・メディアとトラムシステム株式会社、ベクスト株式会社共催のオンラインセミナー「コールセンターの効率化手法を惜しみなくご紹介!」を開催します。

本オンラインセミナーでは全5回にわたり、各領域のマーケットリーダーが最先端のソリューションを事例やデモを交えて紹介・解説いたします。

【第5回】コールセンターの効率化手法を惜しみなくご紹介!
第4回では、「在宅テレワーク電話応対のEX向上方法!在宅でも見える化!さらに感情クロス分析でしっかりフォロー」というテーマで、音声認識や感情分析を用いたEX向上を中心にご紹介しました。
第5回のセミナーでは「コールセンターの効率化手法を惜しみなくご紹介!」というテーマで、業務効率化手法を一挙まとめてご紹介いたします。


■このセミナーで得られる情報
・ACCSによるスーパーバイザーの業務負荷軽減と効率化方法
・Communication Suiteの機能と業務効率化の活用事例
・音声マイニングによるオペレータ支援&業務効率化方法


【内容】
<1部:UNIVOICE ACCS>

クラウドCTI ACCSによるスーパーバイザーの業務負荷軽減!業務効率化!
ヒストリカルとリアルタイムのレポートの徹底解剖

トラムシステム株式会社 取締執行役員
システムチームチーフマネージャー兼 エンタープライズセールスチームマネージャー
今枝 秀仁

<2部:Amivoice Communication Suite>
最新AI音声認識ソリューションによる業務効率化方法!!
~基本的な機能のご紹介と具体的な事例を用いてご説明~

株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 営業グループ
関口 雄亮

<3部:VextVoiceMiner>
音声マイニングによるオペレータ支援&業務効率化
自動要約VextResumeとリアルタイムFAQリコメンドVextRecommend

ベクスト株式会社 営業部 コンサルタント
井上 絢子

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