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ビジネス/コンサル

オンラインセミナー「先進事例から学ぶIoTを活用したカスタマーサポートのサービスモデル」

START 13:00
END 14:00
料金 無料
配信媒体 Zoom

昨今、製造業のアフターサービスの現場では、機器故障時の駆けつけ訪問、機器のメンテナンスでの定期訪問など、ニューノーマル時代において人的接触を減らす対策が喫緊の課題となっています。

今回のセミナーでは、IoTを活用したサービスの付加価値の向上、予防保守の実施、マーケティングの活用など実際のプロジェクトによる成功事例を題材にご紹介します。また、サービス収益増加や顧客満足度向上のポイントを、デモンストレーションを交えながらご紹介いたします。
フレクトのパートでは、IoTを活用したアフターサービスにおける生産性や付加価値の向上、サービス・製品の売り伸ばしについて事例を交えご紹介します。機器のIoT化によって顧客とつながる「IoTプロジェクト」を、実際にどのような手順で進めることでスタートができるか、その後どのように発展させていくかなど、プロジェクトで役に立つ実践的な進め方や考え方について、フレクトの知見をお伝えします。

製造業において現場の変革を目指されている方は、この機会にぜひご参加ください。


【内容】
Salesforceご紹介・製造業へのご提供価値

製造業の販売からアフターサービスまでを一貫してつながり続けるCustomer360の実例について概要をご紹介いたします。

登壇者
株式会社セールスフォース・ドットコム
ソリューション営業本部 Service Cloud第二営業部 担当マネージャ 齋藤 実 氏

Salesforceが提供するIoTによる顧客接点強化
IoTをビジネスで活用するためには、機器とデータを繋いだ後のビジネスで活用することが重要です。Salesforceが製造業のサービスの顧客接点強化に対してどのような価値を提供することができるのか、具体的な事例とともにアーキテクチャイメージをご紹介します。

登壇者
株式会社セールスフォース・ドットコム
ソリューション・エンジニアリング統括本部
プリンシパルソリューションエンジニア 久保 卓也 氏

実践事例から学ぶ!!顧客とつながるIoTプロジェクトの進め方
機器を納入後のアフターサービスにおける生産性や付加価値の向上は、企業にとって大きな課題です。ニューノーマルの時代において顧客と機器がリモートでつながり、IoTを活用し、より高い付加価値をもたらすサービスを実現することは容易ではありません。実際の事例をもとに、どのようなファーストステップが必要なのか、どのように発展し、サービス向上につなげていくのかを、実例とともにご紹介します。

登壇者
株式会社フレクト クラウドインテグレーション事業部
中澤 真介

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