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そのFAQで解決できていますか? プロが教える『FAQ・AIチャットボットの改善4ステップ』

START 14:00
END 14:45
料金 無料
配信媒体 Zoom

株式会社KDDIエボルバは、自己解決チャネルとして注目を集めるWebサイトのFAQやAIチャットボットの品質を向上するための方法論を解説するオンラインセミナー『プロが教える“FAQ・AIチャットボットの改善4ステップ”』を、2021年12月9日に開催いたします。


今、「FAQは見てもらえるのに自己解決に至っていない」「チャットボットの自己解決率(正答率)があがらない」という課題を抱える企業は多く、KDDIエボルバに相談が入るケースが増えています。これは、KDDIエボルバ実施調査「問合せようとしたときに困った経験」の2位に『FAQを見ても解決しなかった(45.7%)』※1 があがったことから、お客さま視点でも問題になっていることがわかります。

WebサイトのFAQやチャット等のチャネルは、自社の商材・サービスやお客さまニーズに合せて、チャネルの情報を最新化・最適化し続けることが重要です。本セミナーでは、各種FAQとチャットボットシナリオの構築・改善でクライアント企業様の相談に13年以上応えてきた社員だから寄り添える「ご担当者さまのお悩み」を踏まえたポイントを解説いたします。次の課題をお持ちのご担当者さまは、ぜひご参加いただき、KDDIエボルバのノウハウをお持ち帰りくださいませ。

・FAQ(回答)の量が適正かどうか分からない
・FAQナレッジの増やし方、減らし方が分からない
・FAQナレッジの検索性能(探しやすさ)に課題を感じる
・FAQナレッジによる自己解決率の上げ方がわからない


■講師プロフィール・メッセージ:KDDIエボルバ 阿辻 清和
2006年にKDDIエボルバ入社。コンタクトセンターのオペレータ、運用管理を経て、オペレータ用FAQ・WebサイトFAQ、動画コンテンツの構築・改善に管理者として従事。その経験とノウハウを基に2018年よりAIチャットボット・FAQシステム運用支援を中心にアセスメント・コンサルティングサービスを牽引している。

「FAQやチャットボットのシナリオ改善は、担当した方にしかわからない苦労があります。
膨大な量の情報を仕分け、最も解決につながる表現を探り、チャネルを更新し続ける地道な分析や作業を継続することは本当に大変です。セミナーで少しでも皆さまのお役に立てればと思います。ご参加をお待ちしています」

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