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ビジネス/コンサル

顧客の声を分析して売上UPを実現!

START 15:00
END 16:00
料金 無料
配信媒体 Zoom

The Support Tech Companyとして顧客サポート支援のソリューションを開発・提供するモビルス株式会社は、2022年3月23日(水)15:00~株式会社データX(b→dash)と共催で、オンラインセミナー「顧客の声を分析して売上UPを実現!顧客満足とLTV向上を生み出す、チャット×CRM活用」を開催します。


顧客とのタッチポイントの増加に伴い、企業は顧客に関する様々なデータを取得することができるようになりました。その中でも、最近注目を集めているのがVOCと呼ばれる顧客の声の活用です。

これまではチャットやコールセンターでのチャットログや対話ログは、データとしてサポート部門内での蓄積、および改善のための活用に留まっており、製品開発やマーケティングに活かされることは多くありませんでした。しかし、テクノロジーの発展に伴ってそれらのデータを活用しやすくなり、顧客満足度の向上や、収益の向上につなげる企業が増えています。

当セッションでは、数多くのBtoC企業へのチャットシステムによるカスタマーサポート支援を行ってきたモビルスと、データ活用による収益向上を支援してきたb→dashが、BtoC企業における顧客の声の活用方法を具体的に解説していきます。

実際に、カスタマーサポートやCRM、データ活用の運用を担当されている現場担当の方から、自社の売上を向上したいと思っている役職者の方まで参考になる内容となっておりますので、この機会に、是非お申込みください。


【プログラム】
<第1部>
「顧客接点を有効活用! チャットだからできる顧客ニーズの掴み方」

モビルス株式会社
パートナーセールスユニット
ディレクター 島 崇

<第2部>
「VOCデータ×顧客データによる顧客分析事例
SQLを不要にするノーコードでのデータ活用が可能にするLTV向上に繋がるBI活用法とは?」

株式会社データX(b→dash)
Marketing Unit Manager
宮川 雄希 氏

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