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問い合わせが減らないFAQ、何から手を付けるべき?クイズで学ぶFAQの課題発見方法と改善手順

START 12:15
END 12:45
料金 無料
配信媒体 Zoom

ユーザーのどんな質問にも答える検索型FAQシステム「Helpfeel(ヘルプフィール)」を提供しているNota株式会社では、「問い合わせが減らないFAQ、何から手を付けるべき?クイズで学ぶFAQの課題発見方法と改善手順」と題したオンラインセミナー(ウェビナー)を開催致します。


顧客のお困りごとをその場で解決できたかどうかは「お問い合わせ数の増減」で測ることができます。つまり、お問い合わせが減らないFAQは、顧客満足度の向上に寄与していない可能性があります。本セミナーでは、顧客の自己解決を促し、満足度を高める効果的なFAQを運用するために、「FAQの課題をどのように特定して、どう改善するのか」について、クイズ形式で実践的に学んでいただくことができます。

・自社FAQの課題の見つけ方や解決策
・FAQ運用で注意したいポイント
・お問い合わせ数を削減するFAQ運用方法


▼特典
・参加者全員に「FAQ改善クイズブック」
・アンケートご回答いただいた方には「登壇資料」
上記を特典として差し上げます。


▼こんな方におすすめです
・カスタマーサポート部署の責任者/実務者
・カスタマーサポート担当者の教育に携わっている方
・FAQを改善したい または 導入検討中で効果的な運用方法を知りたい方

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