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ビジネス/コンサル

実はみんな困ってる?FAQの適切な「量」と「質」とは?~FAQ歴13年のコンサルタントが伝授する4つの改善ポイント

START 14:00
END 14:45
料金 無料
配信媒体 Zoom

株式会社KDDIエボルバは、お客さまの自己解決を促進し、CX向上と業務効率化を実現する「FAQ」の改善方法について、事例から紐解いた具体的なノウハウをお伝えするオンラインセミナー『実はみんな困ってる?FAQの適切な「量」と「質」 とは?FAQコンサルで見えた「頻出課題&解決策」』を2022年6月22日に開催いたします。


お客さまの自己解決ニーズの高まりや、労働人口減少・企業のコスト削減意向を背景とした問合せ対応効率化の観点から、カスタマーサポートに「FAQ」を導入している企業は増加しています。一方で、「FAQの利用率・解決率が低く、コンタクトセンターへの問合せが減らない」「FAQの改善をしたくても何から手を付けたらよいかわからない」「FAQの量や質が適切かわからない」といったお悩みを持つ企業様が多いのではないでしょうか。


お客さまに”使ってもらい、自己解決が進むFAQ”には、取り扱っているサービス・商品、顧客属性に合わせた適切な「量」と「質」によるFAQ構築と運用がキーとなります。
本セミナーでは、さまざまなクライアント企業様のFAQ運用・改善支援歴13年のコンサルタントより、これまで担当した実際の事例を基に、FAQにおける頻出課題とその解決策を紹介いたします。実践的なFAQ改善手法がお持ち帰りいただける内容となっておりますので、ぜひご参加くださいませ。

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