「BEAMS流お客様と徹底的に向き合える組織づくり」～業界の最先端を走るBEAMSの新たなる挑戦について語る～

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2022年07月07日 (木)

ファッション

日時:

2022年7月7日 @ 3:00 PM – 4:20 PM

2022-07-07T15:00:00+09:00

2022-07-07T16:20:00+09:00

元々変化の激しい小売業ですが、コロナが流行し、さらに大きな変化の風が吹き荒れています。
お客様、そして従業員の行動やマインドが目まぐるしく移り変わる今。

「コロナ禍でお客様が減ってしまった」
「お客様の満足度を上げるにはどうしたらいいんだろう」
「従業員のやる気をもっと引き出したい」
「もっと会社を成長させたい」

そんな疑問を解決したい、声に応えたいと、私どもエンゲージは常に考えており、NPS・VOC活用の重要性を発信しております。

今回開催するセミナーでは、業界内でも一挙手一投足に注目を集めるBEAMSより、NPS・VOCの活用を主導し、現在の組織の基盤を作り上げたスペシャリスト山崎勇一氏をお招きし、詳しく話を伺います。

【内容】
「BEAMS流お客様と徹底的に向き合える組織づくり」
～業界の最先端を走るBEAMSの新たなる挑戦について語る～
・お客様と徹底的に向き合える組織体系
・NPS導入から8年の道のり
・重要指標となった経緯
・先駆者からの小売業の皆さんへのメッセージ

「BEAMS流 お客様と徹底的に向き合える組織づくり」～業界の最先端を走るBEAMSの新たなる挑戦について語る～