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ビジネス/経営

電話応対を革命するオンライン窓口とは?

START 13:00
END 14:00
料金 無料
配信媒体 Zoom

コンタクトセンターアウトソーシング事業を全国で展開する株式会社ベルシステム24と、オンライン営業システム「bellFace(ベルフェイス)」の開発・販売事業を行うベルフェイス株式会社は、「電話応対を革命するオンライン窓口とは?(以下:本セミナー)」と題して、無料オンラインセミナーを共同で11月22日(火)に開催します。


本セミナーでは、共同開発した、電話と映像を同時に繋ぎリモートで窓口業務等を支援する「オンライン窓口センター」サービスの活用事例を基に、煩雑な手続きや対面での業務をスムーズにオンライン化するソリューションついて紹介します。

新型コロナウイルスをきっかけに、顧客の生活様式や消費行動は大きく変化しています。Webやチャットボット、電話など非対面での接客を望む声が増加し、企業もそれに対応するべくデジタル化を進めてきました。


非対面化による顧客メリットもある一方で、「書類確認や機器の問い合わせなど細かなやり取りが面倒」「非対面ツールに不慣れな層にとっては使いにくい」等の課題も出てきており、企業側においても非対面にしたことで「電話やチャット応対時間が増加」「対面と非対面両方のチャネルを管理することによる人的コストの増加」「サポートが必要な顧客に適切な支援が出来ていない」等、営業プロセスそのものを見直す必要が生じています。

本セミナーでは、市場(顧客・企業)の変化による課題と、課題への解決策としてベルシステム24とベルフェイスが共同で取り組む「電話と映像サポートによるオンライン窓口センター」の具体的な事例をご紹介いたします。


▼プログラム
1.消費者の生活様式の変化により求められる企業のあり方
2.Web、電話だけでは難しい案件をどう対応するか
3.調査からみえた電話応対の課題
4.先進企業が取り組む「コミュニケーションのリッチ化」とは
5.オンライン窓口のユースケース紹介


▼こんなお悩みをお持ちの方におすすめ
・電話コミュニケーションにおける生産性/顧客満足度向上に関心がある
・以下の具体的な課題がある
– 機器や書類確認などの電話応対時間を短くしたい方
– 対面で行っていた手続きをコールセンター窓口に集約したい方等

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