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FAQコンサルが解説する「FAQの頻出課題・解決策」セミナー

START 11:00
END 11:45
料金 無料
配信媒体 Zoom

株式会社KDDIエボルバは、お客さまが求める「自己解決できるFAQ」を実現するオンラインセミナー『FAQの適切な量と質、FAQコンサルで見えた頻出課題&解決策』を、2022年11月30日(水)に開催いたします。


なお、「FAQ改善」をテーマにしたセミナーは、これまでに3回開催、各回 約200人が申込む人気のコンテンツになっており、このたび、多くの企業ご担当者さまのご要望に応える形で開催を決定しました。

B2C、B2B企業を問わず、WebサイトーFAQは、お客さま利用頻度の高いコンテンツです。
KDDIエボルバが行った「問合せ時に最初に使っているチャネル」の調査※1では、電話(27%)、Web問合せフォーム(26%)とほぼ同じ割合で3位にFAQ(25.9%)がランクイン、さらに、有人問合せ前に「Webで調べて」自己解決を試みるお客さまが8割以上存在することが明らかになっています。

一方で、FAQを検索しても解決に至らず困った経験をもつお客さまも多く、その原因には、「目的の質問・回答にたどり着くまで時間がかかる(検索性が悪い)」「最新の情報が反映されていない(情報が古い)」「情報量が少ない(目的のFAQがない)」等が挙げられます。


本セミナーでは、これまで「FAQナレッジアセスメント」で、企業のFAQを分析、改善してきたFAQコンサルタントが、「適量性」「効率性」「有効性」「運用性」の4つの観点から見る「FAQの改善ポイント」と「頻出課題と解決策」を実務経験・ノウハウに基づいて徹底解説いたします。「実践に役立つFAQ改善手法」を参加してお持ち帰りくださいませ。


■こんな方にお勧めのセミナーです
〇FAQを改善したいけれど、どこから手を付けるべきか悩んでいる
〇他社と比較して自社FAQのレベルは?FAQの評価そのものを把握したい
〇FAQの改善・運用がなかなか結果に結びつかない

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