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ビジネス/経営

PMとCSの連携による顧客価値最大化

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料金 無料
配信媒体 Zoom

ウェブサービスにユーザーを導くガイドを設置するUI/UX改善ツール「Onboarding」を開発・提供する、株式会社STANDSは、12月15日、株式会社フライルとの共催セミナーを開催することをお知らせいたします。


プロダクトを通じて顧客をサクセスに導くためには、顧客の課題を捉えた”機能改善”と、顧客の状況を捉えた適切なコミュニケーションによる”利用定着”の2つが必要です。このプロセスにおいて、顧客接点を持つカスタマーサクセス(CS)と、プロダクトの改善を行うプロダクトマネージャー(PM)の適切な連携が求められることになります。

ただ、両者の具体的な連携方法については、まだまだ出回っているベストプラクティスが少なく、多くの企業でやり方を模索されている状態にあるのではないでしょうか。一方、グロースを続けている企業の中には、様々な工夫をこらしながら両者の連携を強化し、顧客価値の最大化につなげている企業も多くございます。


そこで今回は、プロダクトマネジメントプラットフォーム「Flyle」を提供するフライルと、プロダクトのUI/UX改善ツール「Onboarding」を提供するSTANDSの2社で共催セミナーを実施します。これまで多くの企業のプロダクト開発の支援を行ってきた両社それぞれの視点から、PMとCSの連携の在り方について、グロースしている企業が実践している事例も交えてご紹介します。

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