引用元：https://kaiwa.cloud/seminar/seminar-2023209/

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固定電話恐怖症、新人でもできるクレーム時の電話対応を伝授！お客様と従業員を守る「クレーム対応の脱属人化と電話業務の品質向上策とは？」

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料金 無料
配信媒体 Zoom
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日時:
2023年2月9日 @ 1:00 PM – 1:40 PM
2023-02-09T13:00:00+09:00
2023-02-09T13:40:00+09:00
固定電話恐怖症、新人でもできるクレーム時の電話対応を伝授！お客様と従業員を守る「クレーム対応の脱属人化と電話業務の品質向上策とは？」

クラウド型コミュニケーション管理ツール「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカは、無料オンラインセミナー「電話業務の現状と課題　顧客満足度と売上アップを同時に実現するための方法」を2023年2月9日（木）に開催いたします。

「クレーム時の電話対応」についてコンサルタント的視点から解説！
お客様からのクレームはお電話で頂くことが最も多いですが、その際に適切な対応ができれば、自社の評価をアップさせることができます。
しかし、対応を間違えれば、更なるクレームにも繋がりかねません。
今回は「クレーム対応の脱属人化」と「クレーム時の電話対応」にフォーカスして、社内の体制構築の重要性、新人でもできる電話対応の方法をお話していきます。

【こんな人におすすめ】
・ お客様からクレームのお電話を頂くことが多い
・ 適切なクレーム対応の方法が分からない
・ クレーム対応がその場しのぎで属人化している
・ 電話対応の品質にばらつきがある
・ 固定電話に慣れていない新人

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