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日時:

2023年3月23日 @ 3:00 PM – 4:00 PM

2023-03-23T15:00:00+09:00

2023-03-23T16:00:00+09:00

株式会社KDDIエボルバは、EC・通販事業者向けセミナー『CX向上を実現するチャネルサポートとデジタルオペレーション』を2023年3月23日（木）にオンライン開催いたします。

近年、企業が直接一人ひとりのお客さまとつながることで、さまざまな価値に転化していくことが求められています。特に、EC・通販業界では、これまでブランディング部門、マーケティング部門で施策実施してきたD2C観点のビジネス戦略だけではなく、顧客接点を担うカスタマーサポート部門も一体となった取組みが進んでいます。そのひとつに、IT活用による顧客接点強化があります。例えば、急激な受注増に対応できるサポート体制の整備や、新規顧客獲得に向けたECサイト誘導、ファン化は、CXを高め、LTV向上につながる重要課題です。

本セミナーでは、お客さまのCXと売上を向上したデジタルチャネル「ビジュアルIVR」「ボイスボット」「オンライン接客」の好事例をもとに、単なる課題解消にとどまらない、ピンチをチャンスに変えるチャネルサポートとデジタルソリューションの活用方法を紹介いたします。

＜このような課題をお持ちの方におすすめです＞
・通販事業を強化・拡大する中でサポートチャネル見直し・高度化の必要性を感じている
・カタログや電話からECサイトやデジタルチャネルへの誘導が思うように進まない
・キャンペーンなどの繁忙期に取りこぼしによる機会損失が発生している