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日時:

2023年6月6日 @ 2:00 PM – 2:45 PM

2023-06-06T14:00:00+09:00

2023-06-06T14:45:00+09:00

株式会社KDDIエボルバは、２週連続開催する『サポートサイト解決力UPセミナー』の第2弾、入電数を削減するサポートサイトを実現する『UI/UX改善セミナー』を、2023年6月6日（火）に開催いたします。

昨今、お客さまの自己解決意向は高まっており、KDDIエボルバが実施した調査※1では、企業への問合せ前にWebサイトで調べて自己解決を試みるお客さまは全体の8割以上存在していましたが、同時に、「理解不能」「情報不足・情報が無い」「より詳しく知りたい」「手続きが必要」等の理由で、窓口に問合せている実態も明らかになっています。

実際、カスタマーサポートのチャネル別の問合せ解決度合いの調査※2では、電話、Webフォーム、チャット、ボイスボット等の有人チャネルや自動応答チャネルの解決度が70%～90%あったのに対し、参照チャネルのWebサイトは62.4%、と解決度が低い結果となりました。

これらは、「サポートサイト」の正しい形や、ユーザビリティ向上に向けた改善策がわからず対応が進まないケースが原因のひとつになっています。Webサイトを検索することでお客さまが自己解決できれば、顧客満足につながり、また、顧客接点強化や潜在顧客の獲得、購買行動の機会を増やし、さらに、カスタマーサポートに入る問合せの削減を実現します。

本セミナーでは、お客さまの重要な自己解決手段である「サポートサイト」について、KDDIエボルバのコンサルタントが「アクセスのしやすさ」「サイトの使いやすさ」「目標達成のしやすさ」の3つの観点から分析し、事例を交えて具体的な改善ポイントをお話いたします。「実践に役立つUI/UX改善手法」をぜひお持ち帰りくださいませ。

■こんな方にお勧めのセミナーです
・Webサイトのコンテンツの充実化を図るが入電数削減につながらない
・Webサイトの改善点を把握したい
・Webサイトの改善がなかなか結果に結びつかない